指挥通信系统智能路由控制功能

1 核心功能实现

与新一代航班运行控制（FOC）系统实现实时数据互通，能实时获取机组、航班、签派员的绑定关系，同步间隔≤30s；

当机组通过卫星电话、移动端、外部电话等方式呼入时，系统能根据呼入号码或航班号等信息，智能将来电路由至当前负责该航班的放行签派员席位，实现精准路由。

2 技术实现方案

FOC系统数据同步：通过FOC系统的标准化API接口，实时同步航班信息、机组信息、签派员信息、航班-签派员绑定关系，同步数据采用增量同步方式，确保数据的实时性和准确性，数据同步失败时触发告警；

智能路由引擎：搭建基于规则引擎的智能路由系统，预设多维度路由规则，当有呼叫呼入时，系统自动提取呼入信息，匹配路由规则，实现精准路由，路由响应时间≤500ms；

路由规则：

号码匹配路由：提取呼入号码，与FOC系统中的机组号码、航班绑定号码进行精准匹配，匹配成功后直接路由至对应签派员席位；

航班号识别路由：若呼入时通过IVR语音导航输入航班号，系统根据航班号查询对应的签派员席位，实现精准路由；

忙线兜底路由：若目标签派员席位忙线或无应答，系统自动将呼叫路由至备用签派员席位，并向目标签派员发送消息提醒，确保呼叫不丢失。

3 亮点功能

智能路由容错功能：当FOC系统数据中断或同步失败时，系统自动切换至本地缓存的航班-签派员绑定关系进行路由，保障应急情况下的路由畅通，FOC系统恢复后，本地缓存自动更新；

路由状态可视化监控：搭建智能路由状态监控看板，实时显示呼入次数、路由成功次数、路由失败次数、忙线兜底次数，支持按时间、航班号、签派员席位统计路由数据，生成可视化报表，方便运维和管理；

路由规则自定义：支持管理员在系统内自定义路由规则，可添加、编辑、删除路由规则，调整规则优先级，支持规则的测试和灰度发布，满足甲方不同的业务需求；

呼入信息弹屏：当呼叫路由至签派员席位时，系统自动弹窗显示呼入相关信息（航班号、机组信息、航班状态、呼入号码），签派员可快速掌握呼叫背景，提升处置效率。