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120指挥调度的基本原则

 调度人员通常需要遵循有警必接、有求必应、就近就急。做到科学、合理、及时、准确地指挥调度急救车辆,坚持四个基本原则。

.有警必接原则

    120指挥中心调度员对待呼入电话,首先一律按照求救电话处理,做到有警必接。除非确切排除为非急救电话,不允许随意挂机,更不允许随意不处理。

.调度就近就急就病情派车原则

    根据院前急救工作必须以病人为中心的宗旨,调度派车要坚持以就近、就急、满足专业需要、符合患者意愿为基本原则。根据伤、病人员所处的位置,原则上首先从最近的120网点医院派出120急救车前往现场进行急救,如遇到最近的120网点医院暂时无120车可派或病情较重的情况,调度人员要即时另派附近其它的120网点医院救护车前往急救,并告知病人附近无车需从稍远的地方派车请稍等待。

.调度时效性原则

    120急救的特点是有求必应、分秒必争,因此对调度工作的时效性要求特别高。因此接警后必须做到即时发车,必要时宁可产生放空也要发车。为了提高派车有效率,调度员必须随时掌握急救车辆的位置。要求出诊人员在完成任务后,立即报告救护车已返回医院或在途中的具体位置,以保证在附近有病人时,马上就能调派就近车辆赶赴现场。当高速公路或其他大型事故紧急报警时,有时报警人说不清具体地址,这时要先派车,指挥出诊人员先朝着基本的方向前往,然后问清楚后再告知准确信息,以保证伤病员能得到尽早救治。

.调度准确的原则

    为了最大限度节省时间,避免查找患者耽误时间,调度人员在接警时,必须要做到:

1.问清楚位于哪个区?具体候车的地址?避免发生相同地址却处在不同区域的情况。

2.问清求救者既往病史、病情,并且要用医学术语录入清楚。

3.登记必须项目齐全。调度员接警必须问清楚五个方面的情况:伤病员姓名、联系电话、发病地址、候车地址、主要伤、病情,五个方面缺一不可。

4.派车必须交待清楚。120调度员必须向驾驶员、医务人员交待患者病情、候车地址或病人所在地址,以及寻找和救治患者所需要的有关信息。

瑞光极远120医疗急救指挥调度系统

120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经,是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构,集中受理本地区120呼救电话,根据呼救人提供的信息,以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据,迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案,指定出车单位及派往医院,利用网络技术与计算机广域通讯网络,及时给相应出车单位下达出车派遣命令,通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作,提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。

 

 

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