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IDM语音客户管理助手

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北京瑞光极远数码科技有限公司


 目录

•        1 、公司CRM系统与客户电话管理的需求

•        2 、公司电话管理系统需求分析

•        3 、IDM Voice 365 - IOT 365 功能

•        4 、固话助手操作使用

•        5 、手机APP系统功能分析

•        6 、电话管理系统与常用CRM的接口

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 1、公司CRM系统与客户电话管理的需求

 

•        目前很多大企业都建立了呼叫中心,  基本能够完整记录来电和去电信息。很多单位也有指挥中心, 能够将外部电话和内部指挥连在一起, 实现信息共享。

•        而一般的小微企业一般都是靠人工记录来电信息,     有的把信息输入到

CRM软件平台上, 实现信息管理; 而对于大部分企业电话信息靠人工自觉处理, 大部分都浪费掉了, 浪费了大量客户信息, 降低了沟通效率。

 

•        当前手机资费的降低是的固定电话的应用越来越少。公司的固定电话成  了公司标配的信誉象征。对于政府和企业内部的通信仍然大量地使用固  定电话。

•        固定电话是公司对外联络的重要标志,  也是政府单位对外联络的重要手段。在电话诈骗日益昌盛的今天,  固定电话成了企业的企业诚信的标牌和政府办公的标志。

•        在接听电话和转接电话时, 要把电话记录信息全部转发, 并需要记录处理要求等备忘录等
 

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 2、公司电话管理系统需求分析

•        1 、通信录: 很多办公场所经常要对着电话机输入电话薄中的电话号码, 纸质的电话薄也不方便寻找。现在你只需要用手机把电话薄拍摄并识别出来, 生成EXECL表格, 放在计算机或者手机里, 以后可以搜索到号码后本设备替你自动拨号!

•        2  、来电信息提示:   很多经常来电的号码不能像手机那样显示用户名字。以后来电后不仅绑定手机或计算机能够显示来电号码名字, 还能显示更多该电话的信息, 如与该终端的通信记录显示。

•        3  、电话记录本:   对于办公人员经常在接到电话后还需要写电话记录。以后你可以在手机或计算机上弹出的窗口中填写, 甚至可以方便地使用语音填写。所有外线挂机后都会弹出电话记录窗口! 可以使用语音转文字记录电话内容, 以及到时提示信息! 无线对讲上的调度信息比较重要, 可以转成文字, 后期进行NLP处理, 可以用于后期大数据处理等, 音频对讲能够带上位置信息则更方便。

•        4 、备忘录: 对于电话记录上的事, 需要办理、回话、转达等处理; 以后你可以形成提示项, 在手机或电脑上定时提示你。

•        5 、IP呼叫转移: 有固话一键设置呼叫转移功能! 如果你离开办公室, 将会漏掉固定电话上的来电。以后超过一定振铃次数后会自动转到你手机的APP上,      或者自动转接到手机电话号码上。

•        6 、客户呼叫信息转移: 有方便的电话转接功能。如果你是公司的接待总机, 经常遇到需要转接某人。以后要转接的人在公司或者在外, 都可以将语音转接该人APP, 同时将记录的该客户的需求也转接到APP。不用让客户记下电话号码重新拨号,    增加客户体验感。


 2、公司电话管理系统需求分析

•        7 、CRM客户信息接口: 手机APP起到迷你CRM的作用, 提醒定期维护客户。如果企业有自己的CRM系统, 则可以将信息直接导入。

•        8 、网站留言管理: 打通网站问询的电话回复分配, 连通电商平台。

•        9 、接入语音融合管理系统: 通过APP, 为公司、工厂、社区提供一个集无线集群对讲、门禁对讲、电梯对讲、固定电话转接的综合语音服务系统。

•        11 、呼叫控制: 在骚扰电话、广告电话增多的今天, 很需要一个灵活设置的黑名单的白名单。

 3、IDM Voice365-IOT365功能

•        IDM- Voice- IOT 365 是一款集办公和无线调度于一体的小型办公助手, 对于公司市场管理、工厂调度、社区的客户管理和后勤管理起到了较大的帮助。本设备也称为IP对讲系统、或IP语音对讲网关, 以及公司电话总机助手、公司电话接线员助手、电商电话助手、固话CRM系统等。

 

•        IDM- Voice- IOT 365 提供2 路语音通用接口, 可以接电话交换机( FXO) 或者电话机( FXS), 一般2 条都接FXO总机用, 话务员一般使用WIFI耳麦; 也可以是1 个外线、1 路EM 24 线接口接无线对讲。一路RJ 45 网络接口; 以及1 路DTMF电话收号器和发号器, 供2 路共用。本设备可以实现话机、外线、无线对讲、以及

IP对讲之间的任意通话。

•        多台IDM- Voice- IOT 365 可以放在一起组合使用, 可以接入更多语音接口。

•        当外电来话时DTMF收号器检测来电号码。把来电号码传送到APP上,  如果需要录音,  还需要把声音数据传到录音服务器( 可以是手机APP)。

•        当需要向外拨电话时, 选择一条空闲的外线摘机, 在拨出DTMF信号。


 3、IDM Voice365-IOT365功能--与群对讲互通

•        当需要转接到IP网时, 可以转接到APP, 也可以转接到IDM IP- TALKie对讲终端上。这样无论被转接的对象身处何处, 只要有网络都可以找到。

•        IDM IP- TALKie包括WIFI- TALKie和WL- TALKie, 后者包括WIFI和230 M/ 430 M自组网双模两种通道。

•        在WIFI网络下可以实现全双工的通话,    和半双工集群对讲。

•        IDM IP- TALKie是一个基于IP的集群对讲终端, 实现一对多的广播通信。当Voice 365 - IOT 365 全双工电话通信设备和半双工的IDM IP- TALKie通信时, 需要有语音VOX信令收发控制技术。即将电话通道处于常摘机通话状态, 当检测到来语音时转化成语音数据包发送到每一个对讲终端, 终端自动播放接听; 收到任意一个对讲终端讲话时,   自动播放到电话通道上。

•        IDM IP- TALKie支持自组网模式通信和在物联网服务器下的通信, 后者在物联网服务器的协调下可以提供更多的通信功能。


 3、IDM WIFI-TALKie台式对讲终端

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 •        IDM WIFI- TALKie台式对讲终端提供在WIFI覆盖环境的对讲业务, 在指挥大厅里供在桌面上方便地移动指挥使用。

•        IDM WIFI- TALKie台式对讲终端有两种工作模式: 按键收发控制、话筒声音收发控制;

•        IDM WIFI- TALKie集成LCD显示, 用于同时接收指令报文短信息、显示当前发言人信息、排队发言信息、会议日程安排等;

•        IDM WIFI- TALKie集成触摸屏, 可以定制内部控制功能, 如控制席位灯

光、控制窗帘、开启音响、控制席位显示器升降、以及申请讨论发言等等;

•        IDM WIFI- TALKie通过RJ 45 接口可以配置PTT收发器, 满足用户的多样性需求;

•        IDM WIFI- TALKie也可以选装POE以太网接口;

•        IDM WIFI- TALKie配置5000 ma H电池


 3、IDM WIFI-TALKie群对讲终端
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•        IDM WIFI- TALKie对讲终端提供在WIFI覆盖环境的对讲业务, 可以实现相互之间的群对讲, 也可以实现一对一的单独通话。广泛应用于WIFI覆盖的限制空间, 如宾馆、餐厅、地下室、管廊、车间等区域。也可以在指挥大厅里供移动指挥使用。

•        IDM WIFI- TALKie可以和本公司提供的对讲APP实现对讲通信;

•        IDM WIFI- TALKie集成LCD显示, 用于同时接收指令报文短信息、也可以显示自己的员工信息、二维码等;

•        IDM WIFI- TALKie有扩展串口, 通常用于连接控制信息、报警信息、传感器数据等;

•        IDM WIFI- TALKie的触摸屏可以工作在一键报警模式, 分成8 个报警等级, 有带文字的颜色块显示, 接收到报警信号时对应的报警区域闪烁, 并有声音提示、和提示栏中的文本提示。当本端报警时, 调出报警界面, 按动报警区域, 本区域有报警成功提示( 需有返回报文确认), 并有颜色显示。其中一个按键为功能测试按钮。


 3、IDM WL-TALKie群对讲终端
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•         I DM W L- TA LK i e提供 W I F I 和230 M / 430 M 自组网双模两种通信传输通道, 支持自组网通信;

•         I DM W L- TA LK i e对讲终端提供在没有4 G 信号、没有W I F I 覆盖环境中的对讲业务, 可以实现相互之间的群对讲, 也可以实现一对一的单独对讲通话。应用于一些限制性空间, 如森林、山区、地下室、隧道等, 以及一些保密要求高的场所( 如军队) , 以及一些安全等级高的场所

( 如监狱执勤、以及武警的其他执勤场所) 等;

•         I DM W L- TA LK i e可以和本公司提供的对讲A P P 实现对讲通信;

•         I DM W L- TA LK i e也可工作在W I F I - LO RA 的网桥模式, 配合手机A P P 工作;

•         I DM I P - TA LK i e还可以集成RF I D和LCD显示, 用于固定资产巡检、盘点非常方便!

•         W I F I - TA LK i e的触摸屏可以工作在一键报警模式, 分成8 个报警等级, 有带文字的颜色块显示, 接收到报警信号时对应的报警区域闪烁, 并有声音提示、和提示栏中的文本提示。当本端报警时, 调出报警界面, 按动报警区域, 本区域有报警成功提示( 需有返回报文确认) , 并有颜色显示。其中一个按键为功能测试按钮。

 

 4、固话助手联网应用---双向全双工与半双工音频信息通信
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 5、手机APP系统功能分析

•        APP软件功能:

•        1 、通信录功能: 导入、导出、查询、拨出;

•        2 、CRM功能: 来电弹出相关资料、结束来电填写来电记录( 可用语音转文字)、定期弹出当天到期业务、定期提醒项设置、搜索功能;

•        3  、语音终端之间的调度功能:  固话中继、内部分机、手机、手机APP、集群对讲机、WIFI对讲机、门禁、电梯对讲。包括电话转接与档案信息转发;

•        4    、呼叫转移和一键启动、一键取消取消和设置;

•        5 、精确注释来电: 对于系统中没有查到的号码, 可以通过来电号码的百度搜索, 及时精确掌握来电信息

( 需要连接互联网);

•        6 、黑名单( 不用接听的电话)、白名单( 不用来电记录管理的电话) 设置;

•        7   、固定电话和手机APP绑定设置,   固定电话和手机的接听和拨打电话均可触发APP软件的操作

 

6、企业融合通信

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•        IDM- Voice- IOT 365 是一款集办公和无线调度 于一体的小型办公助手, 对于公司市场管理、工厂调度、社区的客户管理和后勤管理起到了较大的帮助。本设备也称为IP对讲系统、或IP语音对讲网关, 以及公司电话总机助手、公司电话接线员助手、电商电话助手、固话CRM系统等。


 6、企业融合通信示意图

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