IDM语音客户管理助手

北京瑞光极远数码科技有限公司


 

 1、公司CRM系统与客户电话管理的需求

 

•        目前很多大企业都建立了呼叫中心，  基本能够完整记录来电和去电信息。很多单位也有指挥中心， 能够将外部电话和内部指挥连在一起， 实现信息共享。

•        而一般的小微企业一般都是靠人工记录来电信息，     有的把信息输入到

CRM软件平台上， 实现信息管理； 而对于大部分企业电话信息靠人工自觉处理， 大部分都浪费掉了， 浪费了大量客户信息， 降低了沟通效率。

•        当前手机资费的降低是的固定电话的应用越来越少。公司的固定电话成  了公司标配的信誉象征。对于政府和企业内部的通信仍然大量地使用固  定电话。

•        固定电话是公司对外联络的重要标志，  也是政府单位对外联络的重要手段。在电话诈骗日益昌盛的今天，  固定电话成了企业的企业诚信的标牌和政府办公的标志。

•        在接听电话和转接电话时， 要把电话记录信息全部转发， 并需要记录处理要求等备忘录等
 

 2、公司电话管理系统需求分析

•        1 通信录： 很多办公场所经常要对着电话机输入电话薄中的电话号码， 纸质的电话薄也不方便寻找。现在你只需要用手机把电话薄拍摄并识别出来， 生成EXECL表格， 放在计算机或者手机里， 以后可以搜索到号码后本设备替你自动拨号！

•        2  来电信息提示：很多经常来电的号码不能像手机那样显示用户名字。以后来电后不仅绑定手机或计算机能够显示来电号码名字， 还能显示更多该电话的信息， 如与该终端的通信记录显示。

•        3  电话记录本：对于办公人员经常在接到电话后还需要写电话记录。以后你可以在手机或计算机上弹出的窗口中填写， 甚至可以方便地使用语音填写。所有外线挂机后都会弹出电话记录窗口！ 可以使用语音转文字记录电话内容， 以及到时提示信息！ 无线对讲上的调度信息比较重要， 可以转成文字， 后期进行NLP处理， 可以用于后期大数据处理等， 音频对讲能够带上位置信息则更方便。

•        4 备忘录： 对于电话记录上的事， 需要办理、回话、转达等处理； 以后你可以形成提示项， 在手机或电脑上定时提示你。

•        5 IP呼叫转移： 有固话一键设置呼叫转移功能！ 如果你离开办公室， 将会漏掉固定电话上的来电。以后超过一定振铃次数后会自动转到你手机的APP上，或者自动转接到手机电话号码上。

•        6 客户呼叫信息转移： 有方便的电话转接功能。如果你是公司的接待总机， 经常遇到需要转接某人。以后要转接的人在公司或者在外， 都可以将语音转接该人APP， 同时将记录的该客户的需求也转接到APP。不用让客户记下电话号码重新拨号，    增加客户体验感。


 2、公司电话管理系统需求分析

•        7 CRM客户信息接口： 手机APP起到迷你CRM的作用， 提醒定期维护客户。如果企业有自己的CRM系统， 则可以将信息直接导入。

•        8 网站留言管理： 打通网站问询的电话回复分配， 连通电商平台。

•        9 接入语音融合管理系统： 通过APP， 为公司、工厂、社区提供一个集无线集群对讲、门禁对讲、电梯对讲、固定电话转接的综合语音服务系统。

•        11 呼叫控制： 在骚扰电话、广告电话增多的今天， 很需要一个灵活设置的黑名单的白名单。

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