IDM语音客户管理助手解决方案

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1、IDM Voice365-IOT365功能

•        IDM- Voice- IOT 365 是一款集办公和无线调度于一体的小型办公助手， 对于公司市场管理、工厂调度、社区的客户管理和后勤管理起到了较大的帮助。本设备也称为IP对讲系统、或IP语音对讲网关， 以及公司电话总机助手、公司电话接线员助手、电商电话助手、固话CRM系统等。

•        IDM- Voice- IOT 365 提供2 路语音通用接口， 可以接电话交换机（ FXO） 或者电话机（ FXS）， 一般2 条都接FXO总机用， 话务员一般使用WIFI耳麦； 也可以是1 个外线、1 路EM 24 线接口接无线对讲。一路RJ 45 网络接口； 以及1 路DTMF电话收号器和发号器， 供2 路共用。本设备可以实现话机、外线、无线对讲、以及
IP对讲之间的任意通话。

•        多台IDM- Voice- IOT 365 可以放在一起组合使用， 可以接入更多语音接口。

•        当外电来话时DTMF收号器检测来电号码。把来电号码传送到APP上，  如果需要录音，  还需要把声音数据传到录音服务器（ 可以是手机APP）。

•        当需要向外拨电话时， 选择一条空闲的外线摘机， 在拨出DTMF信号。

2、IDM Voice365-IOT365功能--与群对讲互通

•        当需要转接到IP网时， 可以转接到APP， 也可以转接到IDM IP- TALKie对讲终端上。这样无论被转接的对象身处何处， 只要有网络都可以找到。

•        IDM IP- TALKie包括WIFI- TALKie和WL- TALKie， 后者包括WIFI和230 M/ 430 M自组网双模两种通道。

•        在WIFI网络下可以实现全双工的通话，    和半双工集群对讲。

•        IDM IP- TALKie是一个基于IP的集群对讲终端， 实现一对多的广播通信。当Voice 365 - IOT 365 全双工电话通信设备和半双工的IDM IP- TALKie通信时， 需要有语音VOX信令收发控制技术。即将电话通道处于常摘机通话状态， 当检测到来语音时转化成语音数据包发送到每一个对讲终端， 终端自动播放接听； 收到任意一个对讲终端讲话时，   自动播放到电话通道上。

•        IDM IP- TALKie支持自组网模式通信和在物联网服务器下的通信， 后者在物联网服务器的协调下可以提供更多的通信功能。


 3、IDM WIFI-TALKie台式对讲终端

 •       IDM WIFI- TALKie台式对讲终端提供在WIFI覆盖环境的对讲业务， 在指挥大厅里供在桌面上方便地移动指挥使用。

•        IDM WIFI- TALKie台式对讲终端有两种工作模式： 按键收发控制、话筒声音收发控制；

•        IDM WIFI- TALKie集成LCD显示， 用于同时接收指令报文短信息、显示当前发言人信息、排队发言信息、会议日程安排等；

•        IDM WIFI- TALKie集成触摸屏， 可以定制内部控制功能， 如控制席位灯光、控制窗帘、开启音响、控制席位显示器升降、以及申请讨论发言等等；

•        IDM WIFI- TALKie通过RJ 45 接口可以配置PTT收发器， 满足用户的多样性需求；

•        IDM WIFI- TALKie也可以选装POE以太网接口；

•        IDM WIFI- TALKie配置5000 ma H电池

4、IDM WIFI-TALKie群对讲终端

•        IDM WIFI- TALKie对讲终端提供在WIFI覆盖环境的对讲业务， 可以实现相互之间的群对讲， 也可以实现一对一的单独通话。广泛应用于WIFI覆盖的限制空间， 如宾馆、餐厅、地下室、管廊、车间等区域。也可以在指挥大厅里供移动指挥使用。

•        IDM WIFI- TALKie可以和本公司提供的对讲APP实现对讲通信；

•        IDM WIFI- TALKie集成LCD显示， 用于同时接收指令报文短信息、也可以显示自己的员工信息、二维码等；

•        IDM WIFI- TALKie有扩展串口， 通常用于连接控制信息、报警信息、传感器数据等；

•        IDM WIFI- TALKie的触摸屏可以工作在一键报警模式， 分成8 个报警等级， 有带文字的颜色块显示， 接收到报警信号时对应的报警区域闪烁， 并有声音提示、和提示栏中的文本提示。当本端报警时， 调出报警界面， 按动报警区域， 本区域有报警成功提示（ 需有返回报文确认）， 并有颜色显示。其中一个按键为功能测试按钮。


5、IDM WL-TALKie群对讲终端

•         I DM W L- TA LK i e提供 W I F I 和230 M / 430 M 自组网双模两种通信传输通道， 支持自组网通信；

•         I DM W L- TA LK i e对讲终端提供在没有4 G 信号、没有W I F I 覆盖环境中的对讲业务， 可以实现相互之间的群对讲， 也可以实现一对一的单独对讲通话。应用于一些限制性空间， 如森林、山区、地下室、隧道等， 以及一些保密要求高的场所( 如军队） ， 以及一些安全等级高的场所

（ 如监狱执勤、以及武警的其他执勤场所） 等；

•         I DM W L- TA LK i e可以和本公司提供的对讲A P P 实现对讲通信；

•         I DM W L- TA LK i e也可工作在W I F I - LO RA 的网桥模式， 配合手机A P P 工作；

•         I DM I P - TA LK i e还可以集成RF I D和LCD显示， 用于固定资产巡检、盘点非常方便！

•         W I F I - TA LK i e的触摸屏可以工作在一键报警模式， 分成8 个报警等级， 有带文字的颜色块显示， 接收到报警信号时对应的报警区域闪烁， 并有声音提示、和提示栏中的文本提示。当本端报警时， 调出报警界面， 按动报警区域， 本区域有报警成功提示（ 需有返回报文确认） ， 并有颜色显示。其中一个按键为功能测试按钮。

6.、固话助手联网应用---双向全双工与半双工音频信息通信

 5、手机APP系统功能分析

•        APP软件功能：

•        1 、通信录功能： 导入、导出、查询、拨出；

•        2 、CRM功能： 来电弹出相关资料、结束来电填写来电记录（ 可用语音转文字）、定期弹出当天到期业务、定期提醒项设置、搜索功能；

•        3  、语音终端之间的调度功能：固话中继、内部分机、手机、手机APP、集群对讲机、WIFI对讲机、门禁、电梯对讲。包括电话转接与档案信息转发；

•        4    、呼叫转移和一键启动、一键取消取消和设置；

•        5 、精确注释来电： 对于系统中没有查到的号码， 可以通过来电号码的百度搜索， 及时精确掌握来电信息

•        6 、黑名单（ 不用接听的电话）、白名单（ 不用来电记录管理的电话） 设置；

•        7   、固定电话和手机APP绑定设置，   固定电话和手机的接听和拨打电话均可触发APP软件的操作

7.、企业融合通信

•        IDM- Voice- IOT 365 是一款集办公和无线调度 于一体的小型办公助手， 对于公司市场管理、工厂调度、社区的客户管理和后勤管理起到了较大的帮助。本设备也称为IP对讲系统、或IP语音对讲网关， 以及公司电话总机助手、公司电话接线员助手、电商电话助手、固话CRM系统等。


8、企业融合通信示意图